Unsere 10-stufige CRM-Bewertungscheckliste Für CRM-Erfolg

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All diese Erkenntnisse können verbessert werden, um Ihr Unternehmen weiter auszubauen. Für CPGs stellt die Erfassung und Aktivierung der Einwilligung von Verbraucherdaten in großem Umfang eine klare, aber ungenutzte Chance dar. Unsere Untersuchungen zeigen, dass dadurch ein Umsatzwachstum von 5 % erzielt werden kann, was einem zusätzlichen Umsatz von 500 Millionen US-Dollar für ein 10-Milliarden-Dollar-Unternehmen entspricht. Obwohl erhebliche Herausforderungen zu bewältigen sind, rechtfertigt die Größe des potenziellen Gewinns eine sinnvolle Investition von Ressourcen. Daten und Analysen werden in unsicheren oder ungünstigen wirtschaftlichen Bedingungen, wie der aktuellen COVID-19-Periode, noch stärker zu einem Unterscheidungsmerkmal.

  • Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren.
  • Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
  • Um diese Probleme zu lösen, kann eine Zusammenarbeit mit Entwicklern, Anbietern oder Beratern erforderlich sein.

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Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, ein CRM zu kaufen und dann festzustellen, dass es sich nicht in Ihre aktuelle E-Mail-, Kalender-, Telefon- oder andere wichtige Software integrieren lässt. Wählen Sie eine CRM-Lösung, die sich in Ihre aktuelle Software integrieren lässt, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten. Für ein Premium-CRM-System müssen Sie mit Kosten zwischen 8 und 1.250 US-Dollar pro Benutzer und Monat rechnen.

Einige Apps verfügen über eingeschränkte Funktionalität oder sind umständlich zu bedienen. Das beste CRM für Sie bietet Fernzugriff, der einfach zu bedienen, effizient und mit allen Funktionen ausgestattet ist, die Ihre Außendiensttechniker benötigen. Das beste CRM für ein Außendienstunternehmen macht Ihre Terminplanung einfacher und genauer. Die Verwaltung eines Zeitplans ist eine der größten Herausforderungen in einem Dienstleistungsunternehmen, aber ein gutes CRM kann dabei helfen, einige Ihrer Planungsprobleme zu lösen. Diese Eigenschaft kann auch manuell, durch offenen Import und durch automatisierte Workflows aktualisiert werden. Der Lead-Status kann die Kommunikation zwischen den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams optimieren, sodass jeder, der auf den Kontaktdatensatz stößt, genau dort weitermachen kann, wo der letzte Mitarbeiter im Verkaufsprozess aufgehört hat.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Wie bereits erwähnt, ist die Integration ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Auswahl eines CRM-Systems. Sie möchten sicherstellen, dass sich das von Ihnen gewählte System in die vorhandenen Tools und Softwareprogramme integrieren lässt, die Sie verwenden. Dies wird dazu beitragen, die Effizienz zu verbessern und Fehler bei der Dateneingabe zu vermeiden. Erkundigen Sie sich unbedingt nach den aktuellen Programmen, die Sie verwenden, und wie Sie diese in Ihr CRM-System integrieren können. Der Schwerpunkt dieser Systeme liegt auf der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen eines Unternehmens.

Und das Beste: Sie wissen, dass Ihre CRM-Daten immer korrekt sind, mit automatischen Aktualisierungen und Anreicherungen von Affinity. Andererseits ist es auch wirkungslos, über die Kontaktinformationen eines Kunden zu verfügen und nicht zu wissen, in welcher Phase Ihres Verkaufsprozesses er sich befindet. Daten sind eine großartige Ressource, unvollständige Daten jedoch nicht so sehr. Dies sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die Qualität Ihrer CRM-Daten sicherzustellen. Verschiedene CRM-Systeme erfassen, kategorisieren und speichern Daten auf unterschiedliche Weise. Daher ist es wichtig herauszufinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert und was nicht.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Diese Kennzahl steht in engem Zusammenhang mit den Verlängerungsraten, bezieht sich jedoch darauf, wie viel mehr Kapital Ihre bestehenden Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben werden. Diese Kundenabwanderung kann monatlich, vierteljährlich und jährlich berechnet werden. Da sich die Welt rasant verändert, möchten Sie im Auge behalten, wie viele Kunden Sie verlieren und wie viele Sie gewinnen.

Syncari stellt das Datenvertrauen durch eine leistungsstarke Kombination aus Datenmanagement, Workflow-Automatisierung und multidirektionaler Synchronisierung wieder her. In den Schulungssitzungen können Themen wie Best Practices für die Dateneingabe, die effektive Nutzung des CRM-Systems und die Identifizierung und Korrektur von Fehlern in den Daten behandelt werden. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die regelmäßige Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der richtigen Eingabe und Verwaltung von Daten im CRM-System. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung der Datenqualität verstehen und über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die für deren Aufrechterhaltung erforderlich sind. Durch die Implementierung dieser Praktiken können Unternehmen eine solide Grundlage für die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ihren CRM-Systemen schaffen.

Das Addieren dieser Punkte oder Prozentsätze am Ende kann Ihnen dabei helfen, die erstklassigen CRMs zu ermitteln, die möglicherweise am besten für Ihr Unternehmen geeignet sind. Wenn viele Ihrer Mitarbeiter im Außendienst sind, müssen auch sie auf Ihr CRM zugreifen können. Während viele Plattformen mittlerweile Apps für den Fernzugriff anbieten, ist es wichtig zu bedenken, wie praktisch dieser Zugriff ist.

Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.

Oder wenn Daten fehlen oder ungenau sind und es dadurch schwieriger wird, Kontakte zu erreichen, entscheiden sie sich möglicherweise für andere Methoden, um an Informationen zu gelangen. Beispielsweise wirkt sich eine schlechte Datenqualität dramatisch auf die Marketingbemühungen aus, da veraltete Listen die Zustellraten verringern und die Spam-Kennzeichnung zunimmt. Viele Entscheidungsträger verstehen jedoch nicht vollständig, wie sich eine ungenaue Datenerfassung und schlechte Datenpflege negativ auf ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihr Endergebnis auswirken können. CRM-Analysen können etwas kompliziert sein, aber die verwertbaren Daten, die in einem gut verwalteten CRM-System verfügbar sind, können für das Geschäftswachstum von unschätzbarem Wert sein.

Eine große Herausforderung bei CRM-Analysen ist die Integration der Analysesoftware in bestehende und neue Systeme. Wenn die Software nicht integriert ist, kann die Nutzung der gesammelten Daten schwierig werden. Sprechen Sie mit Teammitgliedern darüber, welche Lösung den Anforderungen und Zielen des Unternehmens am nächsten kommt. Beginnen wir mit dem Checklisten-Fragebogen, einer Vorlage, die Fragen abdeckt, die die meisten Unternehmen während des Einführungsprozesses stellen sollten. Ich werde erläutern, wie der Bewertungsprozess funktioniert, und den Fragebogen skizzieren

Ihr CRM muss Ihnen einfache Einblicke in die Kundenzufriedenheit geben, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit BI können Sie auch die Akquise neuer Kunden überwachen, um in Zukunft hervorragende Kundenreferenzen zu gewinnen. Das Kontaktmanagement ist eine Kernkomponente von CRM-Lösungen und ermöglicht es Unternehmen, Daten von Interessenten, Leads und Kunden zu sammeln, zu speichern und darauf zu reagieren.

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Keine Verkaufsprognose ist einen Blick wert, wenn sie nicht genau oder zuverlässig ist. Dennoch sind diese Daten für die Leistungsüberwachung von entscheidender Bedeutung https://customer-journey.com/de/umfragen/ und können zur Motivation des Vertriebsteams beitragen. Die Ziele müssen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Optimismus, aber auch Realismus und Erreichbarkeit aufweisen.

Beim Upselling geht es im Wesentlichen darum, den Kunden davon zu überzeugen, mehr auszugeben, als er ursprünglich geplant hatte. Ihre Upsell-Rate gibt an, wie viele Kunden Dinge kaufen, die sie ursprünglich nicht kaufen wollten. Mit dem Geschäftswachstum steigt die Zahl der Kontakte, Analysen und Bedürfnisse.