4 Arten Von Daten, Die Sie In Ihrem CRM Haben Sollten

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All diese Erkenntnisse können verbessert werden, um Ihr Unternehmen weiter auszubauen. Für CPGs stellt die Erfassung und Aktivierung der Einwilligung von Verbraucherdaten in großem Umfang eine klare, aber ungenutzte Chance dar. Unsere Untersuchungen zeigen, dass dadurch ein Umsatzwachstum von 5 % erzielt werden kann, was einem zusätzlichen Umsatz von 500 Millionen US-Dollar für ein 10-Milliarden-Dollar-Unternehmen entspricht. Obwohl erhebliche Herausforderungen zu bewältigen sind, rechtfertigt die Größe des potenziellen Gewinns eine sinnvolle Investition von Ressourcen. Daten und Analysen werden in unsicheren oder ungünstigen wirtschaftlichen Bedingungen, wie der aktuellen COVID-19-Periode, noch stärker zu einem Unterscheidungsmerkmal.

  • Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen.
  • Da immer mehr Unternehmen feststellen, dass die CRM-Datenanalyse zur Verbesserung der Effizienz ihres Vertriebsteams beiträgt, ist es kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen in diese hochentwickelte Software investieren.
  • Wenn nicht, kann sich dies als sehr zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess erweisen.
  • Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse.
  • Um diese Probleme zu lösen, kann eine Zusammenarbeit mit Entwicklern, Anbietern oder Beratern erforderlich sein.
  • Wir haben kürzlich eine zweite gemeinsame Studie mit Google durchgeführt, um CPGs dabei zu helfen, den Wert von Daten zu erschließen.

Das Geheimnis der effektiven Nutzung von CRM-Daten besteht darin, Käufersignale zu erkennen, die Ihnen helfen, bessere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen. CRM-Lösungen funktionieren, indem sie Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen verfolgen. Dies kann über Software oder integrierte Systeme erfolgen, wie zum Beispiel Ihre Point-of-Sale- oder Kundensupport-Software.

Die Arbeit mit schwachen oder ungenauen CRM-Daten ist, als würde man in einer mondlosen Nacht eine dunkle Straße entlangfahren, ohne dass das Auto eingeschaltet ist. Um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, benötigen Sie einen klaren Überblick über die Kennzahlen, die sowohl Geschäftschancen als auch -schwächen anzeigen. Wenn Sie Identitätsdaten zusammen mit anderen Datentypen in Ihrer CRM-Datenbank verwenden, können Sie äußerst zielgerichtete Listen für Werbekampagnen oder Verkaufsinitiativen erstellen.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Trotz der analytischen Denkweise benötigen wir Tools, um die zunehmende Menge an verfügbaren Daten zu bewältigen. Bei Geschäftsprozessen besteht ein dringender Bedarf an der Automatisierung und Erleichterung von Arbeitsabläufen. Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.

Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

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Sie können den NPS auch nutzen, um Ihre größten potenziellen Markenbefürworter zu finden. Unmittelbar nachdem Ihnen ein Kunde einen hohen NPS mitgeteilt hat, ist ein guter Zeitpunkt, um automatisch nachzufragen und ihn zu bitten, Sie zu bewerten (oder nach einer Kundengeschichte zu fragen). Das regelmäßige Einholen von Kundenfeedback hilft Ihnen, die Frustrationen Ihrer Kunden zu bekämpfen und potenzielle schlechte Rezensenten davon abzuhalten, in die Irre zu gehen. Bei dieser Automatisierung werden NPS-Umfragen nur an Kunden gesendet, die länger als 6 Monate aktiv sind. Wie wahrscheinlich ist es, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen jemand anderem weiterempfehlen?

Syncari stellt das Datenvertrauen durch eine leistungsstarke Kombination aus Datenmanagement, Workflow-Automatisierung und multidirektionaler Synchronisierung wieder her. In den Schulungssitzungen können Themen wie Best Practices für die Dateneingabe, die effektive Nutzung des CRM-Systems und die Identifizierung und Korrektur von Fehlern in den Daten behandelt werden. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die regelmäßige Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der richtigen Eingabe und Verwaltung von Daten im CRM-System. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung der Datenqualität verstehen und über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die für deren Aufrechterhaltung erforderlich sind. Durch die Implementierung dieser Praktiken können Unternehmen eine solide Grundlage für die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ihren CRM-Systemen schaffen.

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Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.

Obwohl Open Source zahlreiche Vorteile bietet, setzt Ihr Unternehmen bei seiner IT-Strategie immer noch auf den Altruismus einer Gruppe zufälliger Personen, die Zeit finden, die Software zu entwickeln, auf die Kunden verstehen Sie zählen möchten. Aus Innovationssicht ist das großartig; Ihnen steht scheinbar ein endloser Pool brillanter Köpfe zur Verfügung. Worauf sollte Ihr Unternehmen angesichts eines solchen Kompromisses achten, wenn es die Lebensfähigkeit einer Open-Source-Community beurteilt? Die Mitarbeiter im Büro wissen außerdem genau, was bei jedem einzelnen Kunden vor sich geht, erhalten wichtige Verkaufsdaten und können sofort darauf reagieren.

Durch die gemeinsame Nutzung von CRM-Daten zwischen verschiedenen Abteilungen können Sie nicht nur mehr Daten gewinnen, sondern auch unterschiedliche Perspektiven gewinnen, die Sie vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Lassen Sie uns also gemeinsam dem Ende sinnloser manueller Datenqualitätsarbeit entgegengehen, sei es im CRM oder anderswo. Beurteilen Sie ein CRM nicht allein aufgrund seines Preises und schließen Sie CRM-Optionen nicht wegen höherer Kosten aus. Einige der besten CRMs sind teurer, bieten aber im Gegenzug für diese Investition auch weitaus mehr Vorteile. Welche Bewertungskriterien Sie verwenden, hängt teilweise von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihren Zielen für Ihr CRM ab.

Eine große Herausforderung bei CRM-Analysen ist die Integration der Analysesoftware in bestehende und neue Systeme. Wenn die Software nicht integriert ist, kann die Nutzung der gesammelten Daten schwierig werden. Sprechen Sie mit Teammitgliedern darüber, welche Lösung den Anforderungen und Zielen des Unternehmens am nächsten kommt. Beginnen wir mit dem Checklisten-Fragebogen, einer Vorlage, die Fragen abdeckt, die die meisten Unternehmen während des Einführungsprozesses stellen sollten. Ich werde erläutern, wie der Bewertungsprozess funktioniert, und den Fragebogen skizzieren

CRM-Analysen können als eine Form der Online-Analyseverarbeitung (OLAP) betrachtet werden und können Data Mining nutzen. Da Unternehmen neue und oft schnellere Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden eingeführt haben, ist die Möglichkeit und Notwendigkeit, über Kunden gesammelte Daten in nützliche Informationen umzuwandeln, immer wichtiger geworden. Aus diesem Grund haben Softwareunternehmen spezielle Produkte entwickelt, die Kundendatenanalysen durchführen, und Analysen sind Bestandteil vieler CRM-Systeme.

Darüber hinaus ändern Ihre Kunden den Arbeitsplatz, die Adresse und den Wohnort. Wenn die persönlichen Daten im System nicht ordnungsgemäß gepflegt werden, können sie zu abgelaufenen Daten werden und somit unbrauchbar werden. Sie können beispielsweise ihre bisherige Telefonnummer und Adresse nicht mehr für die Geschäftsabwicklung mit ihnen verwenden. Es ist beispielsweise ein großer Vorteil, alles über einen potenziellen Lead zu wissen, von seinen Bedürfnissen bis hin zu seinen Reizen.

Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, automatisch E-Mail-Kontakte zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen. Die E-Mail-Integration und -Verfolgung ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre Kundendaten aktuell und korrekt zu halten und sicherzustellen, dass Sie heiße Leads oder potenzielle Verkäufe weiterverfolgen. Um die CRM-Effektivität zu messen, bewerten Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundenakquisekosten, Customer Lifetime Value, Konversionsrate und Kundenzufriedenheitswert. Analysieren Sie Daten, um die Vertriebsleistung, Kundeninteraktionen und das Umsatzwachstum zu bewerten. Die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) ist ein 10-stufiger Prozess zur Einführung von CRM-Software für Ihr Unternehmen.